魚骨圖 · 兩局故障調查
錯件現場
別急著換人或換機器。讓試跑結果決定修哪裡。
夜班的嫌疑
白班那批沒出錯，夜班卻出了錯。先別急著怪人：兩批的環境也不同。交付要求：每批至少 10 件正確、零錯件，並留下修復依據。
箱上字母是應到出口；! 表示送錯件。
畫面條件：夜班 · 普通紙籤 · 潮濕 · 快速 · 緊密 · 單通道
先看哪些解釋符合交接紀錄，再選能區分它們的分類檢查。
查看錯件編號與實際出口
3 號：應到 A，實際 B; 6 號：應到 B，實際 A; 9 號：應到 A，實際 B; 12 號：應到 B，實際 A
交接紀錄 · 先別把相關當原因
正式修復 · 預算 0 / 3
試驗台不會自動改生產線。選擇要安裝的修復，再驗收；可以修改方案重驗。
正式條件固定：夜班、普通紙籤、潮濕、快速、緊密、單通道；所選修復覆蓋對應條件。
驗收前，需要一組只改變所選修復對應條件、並讓錯件消失的對照。可以利用交接紀錄與新試跑互相比對。
調查台 · 剩餘 2 次檢查
分類檢查一次可比較兩組條件；單項試跑用於補證。只有兩次機會，不能把四類全查一遍。先看哪些解釋還未區分，再選檢查；撤回可重新安排。
原因骨架：還剩 3 種解釋
這是本案提供的工作假設，不是全部可能原因。結果不符合預測時才排除；分類本身不證明因果。
查看已排除解釋與依據
普通紙籤單獨導致錯分：與紀錄 1 的結果不符。
快速單獨導致錯分：與紀錄 1 的結果不符。
緊密單獨導致錯分：與紀錄 1 的結果不符。
單通道單獨導致錯分：與紀錄 1 的結果不符。
快速與緊密共同作用，與讀碼頭無關：與紀錄 1 的結果不符。
快速、緊密與單通道共同作用：與紀錄 1 的結果不符。
補充單項試跑
也可自由設定條件。多項一起改動時，不能單憑成功就歸因。
與紀錄 2 比：改動 0 項。
查看分揀現場 ↑原因骨架 · 候選不是結論
分類檢查可能同時跨兩個類別；下方將已有單項對照歸到對應分支，不要求逐項打卡。
是夜班操作引起錯件嗎？
待檢驗標籤材料在目前條件下穩定嗎？
待檢驗潮濕是否改變了分揀結果？
待檢驗減速後錯誤會消失嗎？代價是什麼？
待檢驗間距是否影響讀碼與分揀？
待檢驗換用雙通道後能否穩定分揀？
待檢驗